Tuotekriteerit
- tuote on Helsingin matkailun kannalta merkittävä (esim. kapasiteetit otettu huomioon)
- tuote on verkottunut Helsingin muuhun tarjontaan
- tuote on asiakaslähtöinen ja testattu soveltuvaksi kotimaan ja/tai ulkomaan markkinoille: tuotteet kohderyhmät on määritelty ja niiden erityistarpeet huomioitu palvelutarjonnassa
- tuote on asiakkaan ostettavissa ja saavutettavissa sekä varauskanavat ja ajankohta määritelty (paikan saavutettavuus määritelty)
- tuotteella on kirjallinen prosessikuvaus (asiakkaan saapumisesta hänen lähtöönsä saakka)
- ohjelmapalvelutuotteet tulee täyttää Kuluttajaviraston ohjeet ohjelmapalvelun turvallisuudesta
- teemakohtaiset tuotekriteerit tulee ottaa huomioon (esim. pyöräily, melonta)
- tuotteen hinnoittelu selkeä
Tuottajan laatukriteerit
- asiakaspalvelujärjestelmän olemassaolo
- tuottajalla tai yrityksessä on kokemukseen perustuvaa tai muuten osoitettavissa olevaa näyttöä tuotteen hallinnasta
- yrityksellä on asiakaskuntaan nähden riittävä kielitaito (vähintään englanti)
- yrityksellä on pysyvä osoite ja yhteystiedot:
- suosittelemme: puhelin-, telefax-, sähköposti- ja Internet-osoitteita - kannustematkailussa (incentive) suosittelemme myös tiedottaa virallisista laatujärjestelmistä, joita yrityksellä on toimintaansa tukemassa; myös mahdollinen laatujärjestelmän viimeinen auditointipäivä
Erityisehdot
- yrityksen ja/tai palvelun toiminta tukee Helsingin matkailuimagoa
- yrityksen ja/tai palvelun toiminta tukee Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston markkinointitoimenpiteitä ja -kampanjoita
- yrityksen ja/tai palvelun toiminta ovat omalla sektorillaan esimerkillisiä ja muokkaamassa Helsingin imagoa tasokkaana ja korkealaatuisena matkailukohteena
